Política Geral de Trocas e Devoluções
A Envoy Place é um marketplace dedicado a auxiliar fornecedores (fabricantes, atacadistas, distribuidores e representantes de vendas) e revendedores a fortalecer e expandir seus negócios. Como não realizamos vendas diretas dos produtos, não possuímos uma política de devolução própria.
Cada solicitação de devolução feita por um revendedor é encaminhada ao fornecedor para resolução direta.
Em casos de disputa ou dificuldade de contato, o Envoy Place intervém para mediar e facilitar um acordo mutuamente aceitável entre as partes.
Esta política é válida a partir de Fevereiro de 2024.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias e 07 dias para arrependimento, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para contato@envoyplace.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pelo lojista através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua da Gávea , 300 - Vila Maria - São Paulo - SP - 02121 - 020
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@envoyplace.com.br.
Termos de Reembolso - Estorno no Cartão de Crédito
1. Introdução
Este documento descreve o processo de estorno de pagamentos realizados com cartão de crédito em nossa plataforma. Ele visa esclarecer as etapas envolvidas, os prazos estimados para o recebimento do estorno e as particularidades de transações parceladas.
2. Processo de Estorno no Cartão de Crédito
2.1 Solicitação de Estorno:
Quando um consumidor solicita o estorno de um pagamento realizado com cartão de crédito, nossa loja online deve encaminhar o pedido de devolução total ou parcial do valor pago ao meio de pagamento que processou a transação. Este pode ser uma subadquirente, um gateway de pagamento ou um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP).2.2 Comunicação com o Banco Emissor:
O meio de pagamento será responsável por se comunicar com o banco emissor do cartão do cliente para processar a devolução do valor da compra. Este valor será creditado na fatura do cliente como um crédito correspondente ao valor estornado.2.3 Prazo de Recebimento do Estorno:
O prazo para o cliente receber o estorno pode variar, dependendo da data em que a loja fez a solicitação de estorno e da data de fechamento da fatura do consumidor. Geralmente, pode levar até duas para que o valor seja efetivamente ressarcido. Portanto, o cliente pode não ver o crédito na fatura do mesmo mês em que solicitou o cancelamento da compra.3. Estorno em Compras Parceladas
Para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente e da instituição emissora do cartão de crédito. A seguir, detalhamos alguns cenários possíveis:3.1 Estorno Total na Fatura Seguinte:
O banco pode optar por devolver o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno. Neste caso, o limite do cartão do cliente é liberado imediatamente, mas a cobrança das parcelas restantes continua normalmente.3.2 Estorno Total na Última Fatura:
Outra possibilidade é o banco cobrar todas as parcelas e realizar o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança. Assim, o cliente paga todas as parcelas, mas recebe o valor total de volta ao final do período de cobrança.3.3 Estorno Parcial em Cada Fatura:
O banco pode também realizar a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. Isto significa que, a cada mês, a parcela será debitada e creditada simultaneamente, neutralizando o impacto financeiro para o cliente ao longo do período de parcelamento.4. Considerações Finais
É fundamental que nossos clientes estejam cientes dos prazos e procedimentos envolvidos no processo de estorno de pagamentos no cartão de crédito. Nossa plataforma não atua como intermediadora de pagamento, mas sim, apenas como uma via de comunicação do estorno solicitado. Todo o processo de estorno é realizado diretamente entre o cliente e o emissor do seu cartão de crédito. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de suporte está disponível para fornecer as informações e o suporte necessários.Contato para Suporte: para mais informações ou para iniciar um pedido de estorno, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@envoyplace.com.br
